FAQ

 

Quel est votre statut juridique ?
Nous sommes soumis au régime d’ entreprise individuelle à responsabilité illimitée, et enregistrés au Comité National de la Sécurité Publique (commissariat) de Oita (Oita chuo Keisatsucho, 5-6 Niagemachi, Oita-ken, Oita-shi, 870-0046, JAPON) avec l’autorisation de vente de produits d’occasion sur Internet sous le numéro 941180000595.                   

Notre adresse : DFJ, 1692-5 Danoharu Oaza, Oita-ken, Oita-shi, 870-0100, JAPON. Tel :090-7538-3423 (français et japonais) Responsable : KUWAHARA Roran

Le logo DFJ Direct-From-Japan est propriété de KUWAHARA Roran.

 

Quels services offrez-vous?
Service d'intermédiaire sur les sites d'enchères ou de vente directe japonais, ou recherche de produits sur demande.

Nous pouvons aussi réserver des places de concert.

Quant aux produits en vente directe sur le site, vous pouvez également les retrouver sur Ebay.com et Ebay.fr

 

Quels types de produits vendez-vous ?
Tous produits concernant le manga, l'animation, les jeux vidéos, et la musique japonaise, mais nous traitons également à peu près n'importe quel type d'objet en rapport avec l'édition, la musique, ou la vidéo (dictionnaires, revues diverses, maquettes, vinyles, CD, vidéos de films ou de séries américaines ou japonaises...)
Nous sommes avant tout spécialisés dans les produits anciens et/ou d'occasion
(neuf sur demande)
.
Nous ne vendons pas certains produits érotiques.

 

Comment s'effectue la commande pour les produits sur enchères ? (Yahoo, Rakuten, MSN)

Vous choisissez votre produit et/ou le montant maximum de l’enchère, et nous nous chargeons du reste. Dans le cas d’une enchère remportée, nous rajoutons les frais de port nationaux (généralement entre 200 et 1500 yen), les frais de paiement (entre 52 et 262 yen), et une marge de 20% (15% pour les produits de plus de 50000 yen, et 10% au-delà de 100 000), ainsi qu’évidemment les frais de port internationaux.

Vous pouvez aussi bien sûr nous donner n’importe quelle adresse de site de vpc japonais, quel que soit le type de produit.

 

Lors de votre première commande, nous demandons systématiquement un premier paiement AVANT achat de toute marchandise ou enchère, sous une forme de crédit (par exemple un paiement de 5000 yen, puis un nouveau quand tout est dépensé, etc. jusqu'au moment de la facture finale. L'accompte vous sera remboursé si vous ne désirez rien d'autre). A l’exception de Paypal qui est immédiat, comme il faut compter un certain temps avant que le règlement nous parvienne, ne vous y prenez pas trop tard.
Dans le cas où vous désirez régler par Paypal, nous demandons un paiement dans les 24 heures après la fin de l'enchère si gagnée.

 

Détail d’une commande

1/ Envoi d’un premier paiement de X yen
2/ Le client communique
le lien de l'enchère avec le montant maximal
3/ Fin de l'enchère, deux
possibilités :
- elle est perdue, il ne se passe rien
- elle est
remportée, la somme est soustraite de l’accompte
4/
Envoi de la facture quand le colis est prêt et coût total de l'opération ; versement de ce qui reste à payer
5/ Envoi du colis

Comment s'effectue la commande pour les produits du site?

Vous passez la commande, et nous vous envoyons un e-mail de confirmation après verification de la disponibilité (les articles étant aussi en vente sur Ebay, il peut arriver qu'un objet ait été vendu entre-temps).

Nous vous communiquons alors la somme totale, et l'adresse Paypal à utiliser pour effectuer le paiement.

Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrables.

 

Les ports sont gratuits par défaut, en airmail recommandé. Si vous préférez un envoi en EMS, merci de l'indiquer lors de la commande, et nous vous communiquerons la différence de tarif.

Les pays ci-dessous ne proposant pas l'airmail recommandé, il conviendra de rajouter 500 yen à la facture finale: Australia, Germany, Morocco, Tunisia, Bulgaria, Finland, Norway, Denmark, Greenland, Hungary, Romania, Korea, Vietnam, Lebanon, Uruguay and Poland

 

Puis-je enchérir moi-même avec mon compte Yahoo ?
Si vous disposez déjà d’un compte et que vous nous fournissez ID et password, nous pouvons finaliser les transactions pour vous. Nous pouvons vous aider à ouvrir un compte si vous le souhaitez.

 

Vos articles sont-ils repris ou échangés ?
Si vous constatez à la réception du produit un quelconque dommage d’origine, NON LIE AU TRANSPORT, vous pouvez nous le renvoyer à vos frais sous 15 jours, et un bon d’achat de valeur équivalent (hors ports) vous sera remis. Néanmoins, DFJ ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de retard ou de dommages subis durant le transport. Le client devra s'assurer du bon état de la livraison. En cas de dommages constatés ou supposés, il appartient au client d'émettre des réserves auprès du livreur et de déposer une réclamation auprès du transporteur (généralement La Poste).

 

Puis-je réserver un produit qui n'est pas encore sorti ?
Oui, à condition de payer une avance ou totalité préalablement (selon le prix et le type du produit). Une fois cette avance réglée, nous n'acceptons plus les annulations de commande et l’avance versée ne sera pas remboursée. Sauf cas de force majeure, tout client qui procèderait à une annulation se verrait perdre le droit de refaire appel aux services de DFJ.


Répondez-vous à tous les mails ?
OUI ! Sous 3 jours dans le pire des cas. Si passé ce délai, vous n’avez pas obtenu de réponse de notre part, il se peut que votre mail ne nous soit pas parvenu, ou bien que nous soyons victime de problèmes informatiques ou de connexion au Net (par ailleurs, certaines catastrophes naturelles (typhons en Septembre) peuvent également nous rendre indisponible durant un court laps de temps). Auquel cas, merci de bien vouloir nous envoyer un nouveau message.

En quelle monnaie se déroulent les transactions ?
En yen japonais uniquement. Toutefois, l’équivalent en euros indiqué dans la facture finale est donné à titre purement indicatif. Les prix en euros sont remis à jour en fonction des variations des taux de change. Dans le cas d’un règlement en euros, la somme exacte sera calculée au cours du jour. ATTENTION !!! En fonction du mode de paiement choisi, une certaine majoration pourra s’ajouter à la facture totale (voir rubrique suivante).


Quel type de paiement acceptez-vous
?
En yen : mandat international ou virement bancaire international, à l’ordre de KUWAHARA Roran ; Paypal à mail@direct-from-japan.com. Règlement en yen japonais uniquement.
-Paypal : pas de majoration de notre part -Virement bancaire (sur compte japonais) : pas de majoration de notre part

-Mandat international : pas de majoration de notre part ; en revanche, vous devrez payer une taxe au bureau de Poste lors de l’envoi du mandat


Quels sont les délais
?
-pour le paiement: prévoir 1 à 2 semaines pour le mandat, 3 jours ouvrables pour les autres moyens. En fonction de la situation de la Poste (grève, etc.), les mandats adressés par courrier pourront subir un léger retard.

-pour l'envoi: prévoir 3 à 6 jours en EMS, 8 à 15 jours par voie classique. 

Où livrez-vous ?
Dans n’importe quel pays du globe, saufs certains pays refusés par l’EMS (concerne essentiellement des pays en guerre, d’Afrique Centrale, et du Moyen-Orient).


Quel est le montant des frais de port ?
Ci-dessous un tableau indiquant les tarifs pour l’Europe
(en yen ). Tarifs sensiblement identiques pour l’Amérique du Nord, mais plus élevés pour le Maghreb et l’Amérique du Sud. Attention, dans le cas de l’envoi ordinaire, les prix peuvent légèrement varier (par exemple, une ramicard en tarif lettre vous coûtera moins de 200 yen).

*Nous pouvons aussi envoyer par bateau sur demande, tarifs environ 50% moins chers que l’EMS, mais prévoyez entre 2 et 3 mois pour la livraison.

 

 

Ordinaire

EMS

Poids

 

 

 

 

~300g

600

 

2200

 

~500g

960

 

2200

 

~600g

1140

 

2400

 

~700g

1320

 

2600

 

 ~800g

1500

 

2800

 

~900g

1680

 

3000

 

~1000g

1860

 

3200

 

~1250g

2085

 

3650

 

~1500g

2310

 

4100

 

~1750g

2535

 

4550

 

~2000g

2760

 

5000

 

~2500g

5000

 

5800

 

~3000g

5000

 

6600

 

~3500g

6150

 

7400

 

~4000g

6150

 

8200

 

~4500g

7300

 

9000

 

~5000g

7300

 

9800

 

~6kg

8350

 

11400

 

~7kg

9400

 

12700

 

~8kg

10450

 

14000

 

~9kg

11500

 

15300

 

~10kg

12550

 

16600

 

~11kg

13250

 

17900

 

~12kg

13950

 

19200

 

~13kg

14650

 

20500

 

~14kg

15350

 

21800

 

~15kg

16050

 

23100

 

~16kg

16750

 

24400

 

~17kg

17450

 

25700

 

~18kg

18150

 

27000

 

~19kg

18850

 

28300

 

~20kg

19550

 

29600

 

 

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